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Fakt ist, dass es ihnen entgegen deiner Behauptung nicht egal ist.
Wäre es ihnen nicht egal, so würde keine Beschädigte Ware an den Kunden raus gehen, die Verpackung von Amazon verhindert bei Unsachgemäßer Handhabung (Paketschlachten im Versandzentrum, mehrfaches an die Wandschlagen des Paketes, schlagen des Paketes mit Baseballschlägern, Pakete mit Wucht in das Versandauto werfen etc.) das die Ware im Innenteil beschädigt wird. Demnach geht Beschädigte Ware raus, da die Ware wie bereits bei meinen Vertragshinweisen demnach bei Amazon beschädigt wird, wäre es ihnen nicht egal so würde die Ware bereits vorm Versand geprüft und ausgewechselt, natürlich können Transportschäden entstehen bzw. Schäden ab Werk (DVD Halterungen gehen da gern mal durchs Maschinelle Einfügen der DVD kaputt) geschehen, aber wenn es ihnen nicht egal wäre, wäre bei dir nie(!) beschädigte Ware ab Amazon angekommen.
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Dass Carlsen Manga empfindlicher sind,
Werd mir mal auf der Dokomi welche ansehen und vergleichen, wie geschrieben sie sind ansich aus der selben Druckerei und sollten das selbe Papier haben.
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Du hast amazon unterstellt, ihnen wäre es egal, und allein dagegen habe ich mich gewendet.
Und ich habe untermauert warum :)
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und gerade amazon hat massive Probleme mit Rücksendungen, denn diese kosten viel Geld.
Weniger Geld als du glaubst, Amazon versendet nicht zum regulären Tarif und empfängt auch nicht zum regulären Tarif, beide Richtungen sind bereits im Preis einkalkuliert.
Das Problem ist bei deinem Manga eher das der Manga beschädigt ist, damit nicht mehr Neuware, damit nicht mehr als solche verkaufbar, nun könnte Carlsen, Kazé, TP oder wer auch immer natürlich den Rückversand verweigern mit dem Hinweis Ware unbeschädigt angenommen, Beschädigt ab Versandlager amazon, das dürfte hier dann eher der Kern des Problems sein, denn Amazon prüft die Ware ja bei Eingang und sendet die bei Fehlerhaften Lieferungen retour, tun sie es nicht gestehen sie ein das die Ware unbeschädigt ist, ich würde die Ware zumindest nicht zurück nehmen wenn amazon sie kaputt macht ^^
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sondern auch die Abwicklung/Logistik sind teuer.
Auch hierfür gibt es Vertragsklauseln, man kann ja inzwischen als Händler auch Ware bei Amazon zwischenlagern, diese muss sich jedoch laufend erneuern da man ansonsten eine Strafgebühr pro m² bezahlt und die ist heftig, Amazon sichert sich da schon entsprechend ab das die Ware immer im Fluss ist selbst wenn sie ihre Fläche vermieten, entsprechend bei Verlagen gilt, Ware unverkäuflich Ware wird aus Sortiment gestrichen.
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Warum sollte ich auf die Idee kommen, bei amazon etwas zu bestellen, was dort nicht gelistet ist?
Gute Frage, weshalb kauft man etwas das es bei Amazon nicht gibt, vermutlich weil man es haben möchte? Mein Buchhändler vor Ort hat kein Problem mir Ware von Amazon zu kaufen, oder von Ebay, von nem US Händler oder sie aus Japan zu importieren, natürlich bezahle ich dann mehr, aber das Risiko trägt dann mein Buchhändler wenn was schief geht und ich zahle bei Erhalt der Ware, ist dochn toller Service oder nicht?
Weil Weltversandhändler sollte sowas eigentlich können.
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Vom Kundendienst eines Onlinehändlers erwarte ich, dass Probleme bei Bestellungen schnell, effizient und freundlich gelöst werden.
Ich erwarte das diese gar nicht auftreten ^^
Hab bisher glaub 2 oder 3x in 10 Jahren den Service von Amazon in Anspruch genommen, das letzte mal hatte der KD Service keine andere Wahl als mir einen Gutschein zu schicken, der Umstand war der das Amazon mir eine Versandbestätigung geschickt hatte das Paket aber nach 10 Werktagen noch nicht da war, Versandzeit DE -> AT 2- 3 Tage wenn die Post langsam arbeitet, aber keine 10 Tage ^^
Die schnellsten Pakete haben bei mir (über die Post) weniger als 24 Stunden (Normalversand!!) gedauert.
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Als ich mich beschwert habe, weil mal eine Vorbestellung vergessen wurde, habe ich einen 5 EUR Gutschein als Entschädigung bekommen.
Es gibt viele wege zu diesem 5 Euro Gutschein, ist ein Standard den man wenn man weiß wie sehr oft bekommt.
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Alle Kundendienstmitarbeiter waren freundlich und zuvorkommend und haben sich so um mein Anliegen gekümmert, wie ich es erwartet habe.
Was vorallem daran liegt das der Vorgesetzte dahinter steht ^^
Hatte ich mal bei UPC, wurde da vom Firstlevel in den Secound geworfen, der Mitarbeiter dachte das es nur in Wien Firtslevelkunden gäbe, nun ja die Entschuldigung dauerte 5 Minuten, die hatte total die Panik das sie rausgeworfen wird und so, der Vorgesetzte stand da hinter ihr.
Interessanter (kenn das von der Telekom unter anderem) sind aber diese netten Plakate die im Callcenter aufgehängt sind, da gibt es zb. Anweisungen wann ein Anrufer in die nächste Ebene geschaltet werden darf, Deeskalationsanweisungen und was zu tun ist wenn der Kunde am Telefon durchdreht, sogar Anweisungen wie zu Verfahren ist wenn ein Kunde mit Selbstmord droht.
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Du kannst ja gerne Äpfel mit Birnen vergleichen, ich mache das nicht.
Service ist Service, ich erwarte von einem Kundenservice das er sich mir anpasst, wenn ich bei Schritt 9/10 bin und anrufe möchte ich das der Service bei Schritt 9/10 ist, wenn ich etwas von der Konkurenz möchte um das risiko abzuweälzen sollte die Frage nur sein was und wo.
Service definiert sich nicht nur dadurch was man erwarten kann wenn etwas schief geht, sondern auch dadurch das etwas geboten wird was man eigentlich nicht erwartet.
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Ein Comicgeschäft ist etwas anderes als ein Onlinehändler, daher kann ich als Kunde den jeweiligen Service nicht vergleichen.
Nein, es sind nur verschiedene Serviceangebote, der eine bietet einen Vorort Service der andere nicht.
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Wenn, dann muss ich den Service verschiedener Onlinehändler miteinander vergleichen,
Nein, nicht wirklich. Wie gesagt Service ist Service, denn ein Geschäft vor Ort gehört auch zum Teil des Service, wenn auch viele das gerne vergessen.
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und da schneidet amazon in meinen Augen deutlich besser ab als andere Anbieter (von denen im Übrigen einige gar nicht oder nur zu hohen Kosten ins Ausland versenden)
Das mit dem Versand kann ich dir gerne erklären, hab da selber schon mal mit der Post geplaudert.
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Ein Comichändler wäre natürlich besser, wegen des persönlichen Kontaktes und der besonderen Atmosphäre eines Buchladens, aber hier auf dem Land gibt es keinen.
Wir sollten uns mal per PM austauschen ^^
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Vom TP Webshop können die anderen Verlage sich eine dicke Scheibe abschneiden. Blitzversand per DPD um €3,00 Versandkostenpauschale.
Kann ich dir erklären wie das funktioniert ^^
Wie dem auch sei da es ja vom eigentlichen Verpackungsthema abkommt sollten wir dann auf PM umsteigen.
Gruß
Artemis